联系我们 - 您的反馈是我们前进的动力
无论您是寻找"传奇私服不关服"的玩家，还是希望推广优质服务器的开服团队，亦或是遇到任何与平台相关的问题，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队承诺在工作时间内响应速度不超过30分钟。
官方联系方式与渠道
我们提供了多种沟通渠道，以覆盖不同用户的使用习惯。您可以根据紧急程度和问题类型选择最便捷的方式。
📧 电子邮箱
商务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复邮件。紧急问题请使用在线客服或电话。
📞 客服电话
玩家热线：400-800-2025 (工作日 9:00-21:00)
开服合作专线：025-8888-6666 (工作日 10:00-18:00)
注意：我们不会主动通过电话索要您的账号密码或验证码，谨防诈骗。
📍 办公地址
中国江苏省南京市雨花台区软件大道168号润和创智中心B座12层
邮编：210012
如需到访，请提前一个工作日预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服系统
网站右下角悬浮窗提供7×12小时（9:00-21:00）在线咨询服务。平均响应时间低于2分钟。高峰时段可能需要排队，请耐心等待。
工作时间与服务承诺
为了确保服务质量，我们明确了各渠道的服务时间。非工作时间段的留言，我们会在下一个工作日第一时间处理。
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 (网页) | 周一至周日 9:00-21:00 | 平均2分钟内响应 | 节假日无休 |
| 客服热线 | 周一至周五 9:00-18:00 | 接通率超过95% | 周末及法定节假日休息 |
| 邮件支持 | 全天24小时接收 | 1-2个工作日回复 | 紧急问题请勿依赖邮件 |
| QQ/微信社群 | 管理员在线时间 10:00-22:00 | 群内问题当日答复 | 需通过官网获取入群方式 |
服务承诺：我们承诺在服务时间内，对于玩家提交的关于服务器卡顿、无法登录、充值未到账等紧急问题，客服人员会在首次响应后持续跟进直至问题解决。对于开服团队提交的合作申请，我们会在3个工作日内完成初步评估并回复。
各部门业务联系指引
为了更高效地解决您的问题，请根据您的具体需求联系对应的职能部门。错误地联系部门可能会导致问题处理延迟。
- 玩家投诉与维权：如遇服务器跑路、装备被盗、账号被封禁等问题，请直接联系"玩家支持"邮箱，并在邮件标题中注明【投诉】。邮件中请附上您的游戏账号、所在服务器名称、问题发生时间及详细描述。我们的维权专员会协助您与开服团队沟通。
- 服务器收录与推广：开服团队或GM请通过"商务合作"邮箱提交服务器信息。邮件需包含服务器名称、版本类型、开服时间、线路带宽、运营资质证明等。我们会在审核通过后与您联系商谈推广合作细节。
- 技术故障与Bug反馈：如果您在平台网站上遇到页面错乱、无法下载、登录器报错等技术问题，请通过在线客服或"安全举报"邮箱反馈。反馈时请截图并描述您使用的浏览器版本、操作系统及操作步骤。
- 媒体合作与内容转载：如果您是游戏媒体、视频博主或内容创作者，希望转载我们的评测文章或进行联合活动，请联系"商务合作"邮箱，邮件标题请注明【媒体合作】。
常见问题快速解答
在您联系我们之前，可以查看以下高频问题的快速解答，也许能为您节省时间。
Q1: 我举报了一个违规服务器，多久会有处理结果？
我们非常重视玩家举报。对于涉及诈骗、外挂、恶意关服的举报，我们会在24小时内进行初步核实。如果情况属实，我们会在72小时内对涉事服务器采取下架、标记风险等处理措施，并公示处理结果。
Q2: 我是开服团队，如何申请"不关服"认证？
申请认证需要您的服务器稳定运营满90天，且无重大违规记录。请通过"商务合作"邮箱提交申请，我们会有专门的运营团队与您对接，评估服务器的玩家口碑、在线时长、服务器稳定性等指标。
Q3: 我在平台下载的客户端无法登录某个服务器，是平台的问题吗？
不一定。虽然我们尽力确保兼容性，但部分服务器可能使用了特殊的加密或补丁。建议您先联系该服务器的GM确认是否需要单独下载补丁。如果确认是平台提供的客户端文件不完整，请立即联系我们，我们会重新提供下载链接。
Q4: 如何查询我之前的投诉处理进度？
您可以通过最初提交投诉的渠道（邮件或在线客服）提供您的投诉编号，客服人员会为您查询最新的处理进度。请务必保留好您的投诉编号。